Suporte online é diferencial nos serviços ztrax de monitoramento

 

 

24-horasInvestir num monitoramento eletrônico 24h tem sido a tônica de muitas empresas. Preocupadas com a falta de segurança que assola o país, a ideia é se blindar e supervisionar qualquer possível ameaça. Mas para isso, o serviço precisa ser eficiente e de alta precisão. Marcelo Lonzetti, Diretor Comercial e CMO da ztrax, destaca a inteligência do monitoramento ztrax a fim de oferecer aos clientes operações eficazes.

“A solução ztrax é toda desenvolvida e homologada no Brasil. Esse suporte funciona  100% em português, em horário comercial, facilitando a compreensão dos clientes em relação ao manual. Qualquer dúvida do cliente com o equipamento será sanada por um operador atuante no processo”, esclarece.

Primeiro contato
A partir do momento em que o cliente faz a opção pelo ztrax, uma equipe de consultores especializada entra em contato para melhor entender a demanda. “Nos preocupamos sempre em entender as reais necessidades do potencial cliente, fazendo desde o planejamento do projeto até a homologação da solução”, conta Ana Paula Carvalho, da área comercial ztrax.

O ztrax possui ainda uma área de pós-venda, que monitora os níveis de satisfação dos clientes, que hoje está num patamar de 97% no Net Promoter Score (índice que varia de -100 a 100 e que mede a disposição dos clientes em recomendar produtos e serviços a outros).

Gerenciando a operação
O sistema pode ser todo gerenciado por uma plataforma web ou integrado pelos sistemas já utilizados pelo cliente.

O conceito principal é transformar operações que hoje trabalham por demanda (passiva) em torres de controle ativas, ou seja, por meio de regras de negócios reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade em médio prazo.

O ztrax Ronda é extremamente útil, por exemplo, para redes de supermercados ou empresas que necessitem de vigilância 24 horas, sem que o vigilante durma em serviço!

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